POLITIQUE COMMERCIALE
Centro Comercial Fátima–Vitória do Sobral S.A. propose des produits à la vente sur ccfatima.com. Nos services de commerce électronique sont disponibles aussi bien pour les consommateurs finaux que pour les professionnels et les entreprises.
Pour les professionnels, nous vous recommandons de nous contacter afin de discuter d’éventuelles conditions commerciales.
Les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement l’offre, la transmission et l’acceptation des commandes effectuées sur ccfatima.com par les consommateurs de la boutique en ligne Centro Comercial Fátima–Vitória do Sobral S.A.
Le « Consommateur » doit nous fournir une adresse e-mail valide ou d’autres coordonnées correctes et complètes, et accepte que nous puissions le contacter à l’aide de ces données lorsque cela est nécessaire.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE
Pour passer une commande sur ccfatima.com, l’utilisateur doit disposer d’une adresse e-mail et son navigateur doit être configuré pour accepter les cookies et les fenêtres contextuelles, afin de pouvoir profiter de toutes les fonctionnalités de navigation de la boutique.
Passer une commande sur ccfatima.com est simple :
- Trouvez les produits que vous souhaitez acheter ;
- Ajoutez les produits sélectionnés au panier ;
- Finalisez votre achat ;
- Sélectionnez le mode de paiement ;
- Vérifiez votre commande ;
- Confirmez la commande ;
- Vous recevrez une confirmation et une validation de votre commande par e-mail ;
Une confirmation de commande sera envoyée à votre adresse e-mail. Nous vous recommandons de l’imprimer ou d’en télécharger une copie pour toute référence ultérieure.
Nous nous réservons le droit de refuser votre commande ou de l’annuler même après sa confirmation automatique.
En envoyant le formulaire de commande, vous acceptez les conditions générales d’achat ainsi que toute autre condition disponible sur ccfatima.com via des liens, y compris les conditions générales d’utilisation.
Le Vendeur peut ne pas traiter les commandes dans les situations suivantes : lorsqu’il n’existe pas de garantie suffisante de paiement ; lorsque les commandes sont incomplètes ou incorrectes ; ou lorsque les produits commandés ne sont plus disponibles. Dans ces cas, nous vous informerons par e-mail que le contrat de vente n’a pas été conclu et que le Vendeur n’a pas procédé à la vente, en précisant les raisons.
Si les produits présentés dans la boutique en ligne (ccfatima.com) ne sont plus disponibles au moment de votre dernière consultation ou lorsque le Vendeur reçoit la commande, le Vendeur vous informera de leur indisponibilité dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Le paiement ne doit être effectué qu’après confirmation de notre part de la disponibilité de l’article demandé.
Si une commande et son paiement correspondant ont été effectués pour des produits qui ne sont plus disponibles, le Vendeur remboursera le montant payé pour les articles indisponibles.
DROIT DE REFUSER LA COMMANDE OU D’ANNULER L’ACHAT
Centro Comercial Fátima–Vitória do Sobral S.A. se réserve le droit de refuser toute commande pour quelque raison que ce soit. Nous nous réservons également le droit d’annuler toute commande, même si celle-ci a déjà été acceptée par nos soins, sans responsabilité pour les dommages ou frais, notamment dans les situations suivantes :
* Le produit n’est plus disponible/en stock (les paiements seront remboursés) ;
* Les informations de facturation sont incorrectes ou ne peuvent pas être vérifiées ;
* La commande est signalée par nos systèmes de sécurité comme incorrecte ou susceptible d’être frauduleuse ;
* Le paiement par virement bancaire n’a pas été reçu dans les 7 jours ouvrables suivant la validation de la commande ;
* Si nous estimons que vous avez moins de 16 ans ;
* Si nous estimons que vous êtes revendeur ;
* Une erreur s’est produite dans le prix indiqué ;
* Il n’est pas possible de livrer à l’adresse fournie.
VÉRIFICATION DES DONNÉES
Après réception de la commande, nous pouvons effectuer certaines vérifications avant de la valider. Ces vérifications peuvent porter sur l’adresse, la fiabilité et la prévention de la fraude. En matière de prévention de la fraude, nous effectuons des contrôles partiellement automatisés sur toutes les commandes afin de filtrer les transactions inhabituelles, suspectes ou susceptibles d’être frauduleuses. Les soupçons de fraude feront l’objet d’une enquête et, si nécessaire, seront traités. En confirmant votre commande, vous acceptez ces conditions.
MODES DE PAIEMENT
Toutes les commandes effectuées sur notre plateforme doivent être payées à l’avance par Multibanco ou par virement bancaire. Veuillez ne pas tenter de payer par un autre moyen que ceux spécifiés. Dans le cas contraire, nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du paiement ou de tout autre dommage pouvant en résulter.
CAPACITÉ À CONTRACTER
Lors de l’achat de produits proposés par Centro Comercial Fátima–Vitória do Sobral S.A., l’acheteur doit avoir la capacité juridique de contracter conformément à la législation en vigueur.
OBJET DU CONTRAT
Le contrat a pour objet la vente de produits destinés à toute entreprise ou à tout citoyen majeur, national ou international. Les caractéristiques des produits sont décrites sur les pages correspondantes de ce site, ainsi que les particularités de chaque opération pouvant être réalisée dans cette boutique.
ÉCHANGES ET RETOURS
Les produits de Centro Comercial Fátima–Vitória do Sobral S.A. sont envoyés au client dans un emballage approprié afin d’éviter tout dommage.
Les produits peuvent être échangés ou retournés dans un délai de 15 jours, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine. Les emballages d’origine ne doivent pas avoir été ouverts et doivent être en parfait état.
Les articles destinés à un échange ou à un retour doivent être renvoyés par courrier recommandé dans un emballage approprié (nous vous suggérons de réutiliser la même boîte que celle dans laquelle vous avez reçu les articles), toujours accompagnés de la facture correspondante.
En cas de retour, Centro Comercial Fátima–Vitória do Sobral S.A. remboursera au client la valeur des articles, à l’exception des frais d’expédition. Vous devrez nous communiquer vos coordonnées bancaires pour effectuer le remboursement.
En cas d’échange, les frais d’expédition sont à la charge du Client.
Le client peut toujours choisir de retourner ou d’échanger un article acheté en ligne dans le magasin Centro Comercial Fátima–Vitória do Sobral S.A. à Fátima.
RETOUR D’UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX
À l’ouverture du colis, si le client constate qu’un article est endommagé ou défectueux (pièce manquante comprise), il doit nous contacter par e-mail ou par téléphone. Dans la mesure du possible, nous enverrons directement au client la pièce manquante ou défectueuse, sur présentation d’un justificatif envoyé par e-mail.
Si cela n’est pas possible, le client doit retourner l’article endommagé/défectueux dans son emballage d’origine et dans une boîte résistante (qui peut être la boîte d’expédition), par courrier recommandé.
Si un article identique est disponible (ou un article similaire avec l’accord du client), celui-ci sera envoyé sans frais supplémentaires. Si le même article n’est pas disponible, son montant sera remboursé. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ
Les prix indiqués pour chaque produit incluent la TVA. Seuls les frais d’expédition doivent être ajoutés, ceux-ci étant calculés automatiquement en fonction de la destination. Les prix et conditions indiqués sont ceux en vigueur à ce moment et ne sont valables que pendant la durée de la session. Dans les informations de confirmation de commande, avant que l’acheteur n’accepte l’opération, les prix de chaque article sélectionné et les frais d’expédition applicables, ainsi que les promotions ou remises éventuelles, sont clairement indiqués.
Lorsque le client finalise une commande, il reçoit à son adresse e-mail un document indiquant le ou les produits sélectionnés et le coût total de la commande. Un document légal de vente sera également joint à la commande.
Ces prix sont valables uniquement dans la boutique en ligne et peuvent donc différer de ceux pratiqués dans l’établissement physique.
INFORMATIONS DE LIVRAISON
LIVRAISON DES COMMANDES
La commande ne sera expédiée qu’après vérification et confirmation du paiement.
Les commandes sont livrées par transporteur ou CTT dans un délai de 5 jours ouvrables au Portugal continental, 7 jours ouvrables vers les îles, 10 jours ouvrables vers l’Europe et 15 jours ouvrables vers les autres pays.
Le client ne doit pas accepter la commande s’il constate que le colis n’est pas en bon état. La boîte ne doit présenter aucun signe d’altération de son contenu ni avoir été écrasée.
Si le paiement n’est pas effectué dans un délai de 7 jours ouvrables par le moyen indiqué – virement bancaire ou Multibanco –, la commande sera automatiquement annulée.